Excelencia em Servicos

A obra apresenta conceitos e reflexões sobre os novos rumos do mercado e das relações fornecedores-clientes.

Cases de Qualidade e Não-Qualidade, vivenciados pelo autor, são relatados no livro que leva o leitor a refletir sobre as sutilezas que diferenciam as empresas, onde o destaque fica para quem sabe encantar o cliente.

Conteúdo - O Conceito da Qualidade; Os Casos 'Não-Qualidade' e 'Qualidade' ; Decálogo para Serviços; Até que Ponto a Organização Deve Mudar?

; Times da Qualidade ; Reconhecimento pela Qualidade ; Norma ISO Específica para Serviços; Mitos e Realidades Sobre a ISO 9000;