LIBERTE-SE DAS VELHAS IDEIAS
PATRICK LENCIONI
Este livro narra a história de um consultor administrativo que tenta desesperadamente fundir duas empresas com estratégias muito diferentes de serviço a clientes.
No processo de administrar a fusão, o consultor é obrigado a aprender lições que demonstram ser tão importantes quanto dolorosas.
Patrick explica os três medos que levam os prestadores de serviços a, involuntariamente, sabotar a própria capacidade de conquistar confiança e lealdade.
E oferece também um modelo prático para superar esses medos.
