Fred Lee reuniu sua experiência como executivo em hospitais e uma passagem pelas organizações Disney para mostrar que o atendimento atencioso e singular gera lealdade e admiração pelas empresas capazes de prestá-lo. Alguns dos capítulos do livro - Redefinir Sua Concorrência e Concentrar-se no que Não Pode ser Medido; Tornar a Cortesia Mais Importante do que a Eficiência; Considerar a Satisfação do Paciente como Ouro de Tolo; dentre outros.

SE DISNEY ADMINISTRASSE SEU HOSPITAL

9 1/2 COISAS QUE VOCE MUDARIA