Qualidade No Atendimento

No modo de produção anterior à Revolução Industrial, o artesão se ocupava de todas as tarefas: desde a escolha e aquisição da matéria-prima até a fase de acabamento e entrega do produto.

O controle da qualidade era exercido pelo próprio artesão.

As características do modelo artesanal eram a baixa produção e o alto padrão de qualidade.

Dentre as criações do homem, a invenção mais complexa e maravilhosa é, sem qualquer dúvida, a empresa.

Cada empresa constitui uma criação particular, uma invenção especifica, pois cada empresa tem as suas próprias características, seus recursos, seus objetivos.