QUALIDADE NO ATENDIMENTO

Vimos que, para dirigir os subordinados, o administrador deve dar ordens e instruções, comunicar e motivar.

A motivação é um poderoso instrumento de direção.

Um motivo é qualquer coisa que leva uma pessoa a praticar uma ação, um motivo é a causa, a razão de algum comportamento.

Como as pessoas são diferentes entre si e reagem individualmente a uma mesma situação, a direção deve levar em conta essas diferenças individuais e tratar as pessoas adequadamente.

Motivar, portanto, significa despertar o interesse e o entusiasmo por alguma coisa.

As empresas bem-sucedidas tendem a sobreviver e a crescer.

O crescimento provoca aumento de tamanho e, consequentemente, de complexibilidade.

As empresas precisam ser administradas para serem bem-sucedidas.

E à medida que ela cresce, a sua administração se torna ainda mais complicada, pois a concorrência desta empresa será mais acirrada e necessita implantar qualidade nos serviços executados.