QUALIDADE TOTAL

Com o advento da industrialização, surgiu o processo de multidivisão das tarefas na confecção de um produto.

O controle da qualidade passou às mãos do mestre industrial, que exercia a supervisão desses grupos.

Com o aumento das escalas de produção e do número de trabalhadores, o sistema tornou-se inviável, pois não era possível um só mestre supervisionar todo o processo.

A resposta para o problema foi a padronização dos produtos.

Com a 2a Guerra Mundial, houve uma grande evolução tecnológica, acompanhada por uma complexidade técnica de materiais, processos de fabricação e produtos.

Essa situação ameaçava inviabilizar a inspeção total da produção.

Surgiu, então, uma evolução do controle da qualidade: o controle estatístico, baseado em inspeção por amostragem e gráficos de controle (timidamente começava a despontar o conceito de prevenção de falhas).

Entretanto, as ações corretivas desencadeadas ainda eram de eficiência restrita.

Esta ineficiência das ações corretivas e a acirrada competição pelo mercado consumidor acabaram contribuindo, significativamente, para que se adotasse um novo enfoque em termos de controle de qualidade, o Controle da Qualidade Total - CQT (em inglês, Total Quality Control - TQC, também conhecido por Total Quality Management - TQM).