RESUMO - Competing Against Luck / Competindo contra a sorte: A história da inovação e da escolha do

Ao ler este resumo, o senhor descobrirá que um produto ou serviço deve antes de tudo servir a um propósito, o de satisfazer as expectativas do consumidor, e ser projetado em conformidade.

Para que isso funcione, a companhia deve ser estruturada em torno dessa finalidade.

O senhor descobrirá também que : as companhias que desejam melhorar seus produtos não se concentram o suficiente nas necessidades específicas de seus clientes; sem uma idéia clara do propósito que o produto serve, a inovação é aleatória; a teoria do "trabalho a ser feito" (um conjunto de missões a cumprir para satisfazer o cliente) permite a plena satisfação do cliente e assegura uma vantagem competitiva a longo prazo; um "trabalho" é determinado pelo contexto da experiência do cliente de acordo com seus aspectos práticos, sociais e emocionais; ao focalizar em "empregos", é possível estabelecer processos eficientes e hábitos virtuosos que tornam os funcionários mais autônomos e motivados.

Inovar e satisfazer os clientes é a principal preocupação das empresas.

Apesar das ferramentas de alto desempenho e dos dados cada vez mais abundantes, os resultados obtidos raramente estão à altura de suas expectativas.

As equipes internas têm muitas vezes a impressão de que estão explorando ao acaso e contam com a sorte para descobrir a próxima grande inovação.

A fim de se tornarem mais eficientes, elas devem antes de tudo compreender melhor as necessidades do cliente, a fim de estruturar seu processo de trabalho em torno das necessidades específicas do cliente.